Auf dieser Seite sind zentrale Informationen zur Kontaktaufnahme mit der Spielbank Mainz zusammengefasst. Die Angaben richten sich an Gäste, Interessenten sowie Personen mit Anfragen zu Betrieb, Zugang, Spielerschutz oder allgemeinen Serviceleistungen.
1. Allgemeine Kontaktmöglichkeiten
Die Spielbank Mainz ist über mehrere Kommunikationskanäle erreichbar. Für allgemeine Anfragen stehen insbesondere folgende Wege zur Verfügung:
- Schriftliche Anfragen per E-Mail
- Kontaktformular auf der offiziellen Website
- Telefonische Kontaktaufnahme während der Betriebszeiten
- Postalische Korrespondenz an die Hausanschrift der Spielbank Mainz
Bei jeder Kontaktaufnahme sollten vollständiger Name, eine Rückruf- oder Rückantwortmöglichkeit sowie eine kurze, präzise Beschreibung des Anliegens angegeben werden. Dies ermöglicht eine zügige und sachgerechte Bearbeitung.
2. Zuständigkeiten und Bearbeitungszeiten
Eingehende Anfragen werden entsprechend ihrem Inhalt an die zuständige Stelle innerhalb der Spielbank Mainz weitergeleitet. Die nachfolgende Übersicht zeigt typische Anliegen, bevorzugte Kanäle und zu erwartende Bearbeitungszeiten:
Anliegen: Allgemeine Informationen
- Bevorzugter Kanal: E-Mail / Kontaktformular
- Bearbeitungszeit: werktags innerhalb von 48 Stunden
Anliegen: Reservierungen und Veranstaltungen
- Bevorzugter Kanal: Telefon / E-Mail
- Bearbeitungszeit: werktags innerhalb von 24 Stunden
Anliegen: Spielerschutz und Selbstsperre
- Bevorzugter Kanal: persönlich / schriftlich
- Bearbeitungszeit: unverzüglich, gemäß gesetzlicher Vorgabe
Anliegen: Beschwerden und Reklamationen
- Bevorzugter Kanal: schriftlich (E-Mail oder Post)
- Bearbeitungszeit: innerhalb von 7 Werktagen
Anliegen: Datenschutzanfragen
- Bevorzugter Kanal: schriftlich an den Datenschutzbeauftragten
- Bearbeitungszeit: gemäß gesetzlicher Frist (maximal 30 Tage)
Anfragen, die außerhalb der regulären Betriebszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Rheinland-Pfalz findet in der Regel keine Bearbeitung statt; eine Bearbeitung an diesen Tagen kann nicht zugesichert werden.
3. Spielerschutz und Selbstsperre
Anliegen zu Spielerschutz, Selbstsperre oder Spielsuchtberatung werden mit besonderer Priorität behandelt. Entsprechende Anfragen können an das zuständige Personal der Spielbank Mainz gerichtet werden, und zwar:
- persönlich vor Ort,
- schriftlich per Post oder
- per E-Mail.
Zusätzlich besteht die Möglichkeit, externe Beratungsstellen in Anspruch zu nehmen. Die zuständige Aufsichtsbehörde für stationäre Spielbanken in Rheinland-Pfalz sowie anerkannte Beratungseinrichtungen können auf Anfrage benannt werden.
Selbstsperranträge werden vertraulich behandelt und im Rahmen der Vorgaben des Glücksspielstaatsvertrags umgesetzt. Eine beantragte Selbstsperre kann nur unter Einhaltung der vorgeschriebenen Fristen und Verfahren aufgehoben werden.
4. Datenschutzbeauftragter
Anfragen zum Datenschutz, insbesondere zu:
- Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten,
- Berichtigung,
- Löschung oder
- Einschränkung der Verarbeitung,
sind schriftlich an den Datenschutzbeauftragten der Spielbank Mainz zu richten. Die Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten werden auf Anfrage mitgeteilt oder sind dem Impressum der offiziellen Website zu entnehmen.
Datenschutzanfragen werden auf Grundlage der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der einschlägigen nationalen Datenschutzbestimmungen bearbeitet.
5. Beschwerden und externe Aufsicht
Sollte eine Anfrage oder Beschwerde durch die Spielbank Mainz nicht zur Zufriedenheit bearbeitet worden sein, besteht die Möglichkeit, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde des Landes Rheinland-Pfalz zu wenden. Für Fragen zur Regulierung des stationären Glücksspiels in Rheinland-Pfalz ist das zuständige Landesministerium verantwortlich.
Für den Bereich des lizenzierten Online-Glücksspiels in Deutschland ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) zuständig. Die GGL ist unter folgender Anschrift erreichbar:
Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)
Hansering 15
06108 Halle (Saale)
Telefon: +49 345 52352 0
Website: gluecksspiel-behoerde.de
6. Hinweise zur Kommunikation
Die Spielbank Mainz behält sich vor, Anfragen, die anonym eingehen oder keine ausreichenden Angaben zur Identifikation der absendenden Person enthalten, nicht zu bearbeiten. Dies gilt insbesondere bei Anliegen, die eine Überprüfung von Kontodaten, Zugangsdaten oder sonstigen personenbezogenen Informationen erfordern.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Spielbank Mainz fordern weder per E-Mail noch telefonisch unaufgefordert Passwörter, vollständige Zahlungsdaten oder vergleichbare sensible Informationen an. Bei Verdacht auf eine unberechtigte Kontaktaufnahme wird empfohlen, die Spielbank Mainz umgehend zu informieren.
Für die Richtigkeit und Vollständigkeit der übermittelten Angaben ist die absendende Person verantwortlich. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen in der Bearbeitung führen.
7. Sprache der Kommunikation
Die offizielle Kommunikationssprache der Spielbank Mainz ist Deutsch. Anfragen in anderen Sprachen werden nach Möglichkeit bearbeitet, eine Bearbeitung in der jeweiligen Fremdsprache kann jedoch nicht in jedem Fall gewährleistet werden.
Im Zweifel ist die deutschsprachige Fassung einer Korrespondenz maßgeblich.